ANALISIS KOMPARASI DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SUMSELPOST DAN MATTANEWS

Seiring dengan perubahan dunia, sektor bisnis semakin berkembang didorong
pesatnya teknologi dan penyebaran informasi. Indonesia menempati peringkat ketiga
negara pengguna smartphone sebanyak 386 juta. Untuk menunjang informasi
perkembangan dunia, dibutuhkan inovasi pada surat kabar dengan penerapan digital
marketing dan menciptakan loyalitas pelanggan pada Perusahaan. Digital Marketing
adalah bentuk pemasaran yang luas melibatkan pengendalian informasi konsumen
berupa situs web, surat elektronik (e-mail), perangkat tanpa kabel pada pengelolaan
internet. Loyalitas pelanggan adalah bentuk komitmen kuat pada pelanggan untuk terus
memilih atau mengggunakan produk dalam jangka panjang.
Objek pada penelitian adalah pembaca media online SumselPost dan
Mattanews. Metode penarikan sampel menggunakan accidental sampling dan
snowball sampling. Jumlah sampel digunakan sebanyak 68 respponden tiap media
dengan rumus Cochran pada tingkat error level 10%. Data yang digunakan data primer
didapat dari penyebaran kuesioner melalui google form kepada pembaca SumselPost
dan Mattanews di kota Palembang melalui uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas,
dan uji hipotesis komparatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikan (sig-
2 tailed) digital marketing sebesar 0,783 dan loyalitas pelanggan 0,630.
Dengan demikian tidak terdapat perbedaan signifikan pada digital marketing
dan loyalitas pelanggan pada SumselPost dan Mattanews, maka hipotesis nol diterima.
Terdapat sedikit perbedaan strategi pada kedua perusahaan namun secara statistik tidak
cukup memberikan perbedaan signifikan.
Kata Kunci: Digital Marketing, Loyalitas Pelanggan, Media Online