PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT DI KOTA PALEMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda Motor Honda Beat di Kota
Palembang. Latar belakang penelitian ini adalah Honda Beat tengah menjadi sorotan
setelah ungguhan warganet yang mengeluhkan rangka motornya karatan dan patah”.
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data yang
digunakan penelitian ini adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui
google form. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 272 responden “dengan error level 10% atau
0,1. Pengujian dilakukan dengan tiga tahap yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji
asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 2025”.
“Hasil penelitian menunjukkan bahwa” nilai koefisien determinasi (R²) sebesar
0,570 hasil ini berarti variabel dependen Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh
variabel independent yakni Kualitas dan Kualitas Pelayanan. Jadi sumbangan
variabel independent adalah sebesar 57,0%. Sedangkan sisanya 43% “dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini yang antara lain terdiri dari
faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis, serta faktor iklan
dan promosi”.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Honda
Beat